Veelgestelde vragen (FAQ)
Bestellingen & Levertijd
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd bedraagt 9–12 dagen, afhankelijk van productvoorraad, logistieke drukte en je woonadres. We streven er altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Waarom is de levertijd 9–12 dagen?
Wij werken samen met gespecialiseerde leveranciers waarmee we direct produceren en verzenden. Hierdoor kunnen we unieke producten aanbieden tegen eerlijke prijzen, maar dit resulteert soms in een iets langere levertijd.
Krijg ik een track & trace code?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met daarin je track & trace code. Het kan enkele dagen duren voordat de code actief wordt.
Mijn track & trace werkt niet, wat nu?
Soms heeft het systeem 1–3 dagen nodig om updates te tonen.
Blijft je code langer dan 4 dagen leeg? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Marerro Design betaal je geen verzendkosten. Alle bestellingen worden gratis verzonden, ongeacht het bestelbedrag.
Verzenden jullie wereldwijd?
Op dit moment leveren wij alleen aan Nederland en België. Wil je laten verzenden naar een ander land? Neem dan contact op, dan kijken we graag mee.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen retourrecht vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen.
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur ons een bericht via het contactformulier of e-mail ons.
We geven je dan eenvoudige instructies voor het retourproces.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, tenzij anders vermeld zijn retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Betalen & Veiligheid
Is betalen bij jullie veilig?
Ja. Onze website is beveiligd met SSL-certificaten, waardoor al je gegevens worden versleuteld. Jouw privacy en veiligheid staan voorop.
Productinformatie
Staan alle producten altijd op voorraad?
Wij werken met verschillende leveranciers en productlijnen. Daardoor kan het soms voorkomen dat een artikel tijdelijk niet beschikbaar is. Mocht dit na je bestelling blijken, dan nemen we direct contact op.
Komen producten overeen met de foto’s op de website?
Ja, alle productfoto’s zijn representatief. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door scherminstellingen of lichtomstandigheden.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur.
We reageren doorgaans binnen 24–48 uur.
Ik heb een probleem met mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Neem direct contact met ons op met je ordernummer en een beschrijving van het probleem. We lossen het snel en vriendelijk voor je op.
Overige vragen
Ik heb meerdere items besteld, maar maar één pakket ontvangen. Klopt dat?
Ja, dat kan. Sommige producten worden afzonderlijk verzonden om de levertijd te versnellen. Het is mogelijk dat je items op verschillende momenten bezorgd krijgt.
Ik heb geen antwoord op mijn vraag kunnen vinden, wat nu?
Je kunt ons altijd bereiken via het contactformulier of e-mail. We helpen je graag verder.